Klanttevredenheid verhogen met proactieve leveringscommunicatie

In het tijdperk van Amazon en same-day delivery hebben klanten hoge verwachtingen over leveringen. Ze willen weten wanneer hun pakket komt, en ze willen proactief geïnformeerd worden over vertragingen.

Proactieve communicatie is de sleutel. Door klanten automatisch te informeren wanneer hun bestelling onderweg is, en door direct te communiceren bij onverwachte vertragingen, voorkomt u frustratie en negatieve reviews.

Courier App maakt het mogelijk om tijdens de levering foto's en updates te delen met klanten. Dit niveau van transparantie creëert vertrouwen en reduceert het aantal "waar is mijn pakket" telefoontjes naar customer service drastisch. Bedrijven zien vaak een stijging van 30-40% in klanttevredenheidsscores na implementatie van proactieve leveringscommunicatie.